提起315晚會,大家都不是很陌生,為了喚醒消費者的權益意識,規(guī)范市場秩序,傳播國家法規(guī)政策。由最高檢,最高法,全國人大,法制工作委員會,工業(yè)和信息化部,公安部,司法部,農(nóng)業(yè)部,商務部,質檢總局,法制辦,知識產(chǎn)權局,國務院食品安全委員會,食品藥品監(jiān)督管理局,中國消費者協(xié)會以及中央電視臺共同主辦的大型公益晚會。在每年的3月15日向全國觀眾直播,借助媒體發(fā)布專題調查、消費預警和權威解答。并曝光一大批侵害消費者權益的黑幕和不法商家。
保障金融消費者八項基本權利,切實維護金融消費者的合法權益
2015年11月13日,國務院辦公廳發(fā)布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》,明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規(guī)范,要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利,依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規(guī)定,強調保障金融消費者的八項權利?!?/span>
一、保障金融消費者財產(chǎn)安全權
金融機構應當依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構應當審慎經(jīng)營,建立嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段,嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn),不得挪用、占用客戶資金。
二、保障金融消費者知情權
金融機構應當以通俗易懂的語言,及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,充分提示風險,不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳。
三、保障金融消費者自主選擇權
金融機構應在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內,充分尊重金融消費者意愿,由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務,不得強買強賣,不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務,或不得附加其他不合理的條件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。
四、保障金融消費者公平交易權
金融機構不應設置違反公平原則的交易條件,在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利,不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑,不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。
五、保障金融消費者依法求償權
金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任,在機構內部建立多層級投訴處理機制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng),提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監(jiān)督。
六、保障金融消費者受教育權
金融機構應進一步強化金融消費者教育,積極組織或參與金融知識普及活動,開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育,幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力,提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
七、保障金融消費者受尊重權
金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣,不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。
八、保障金融消費者信息安全權
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理,明確雙方權利義務關系,嚴格防控金融消費者信息泄露風險,保障金融消費者信息安全。